Términos del servicio

Al crear un tenant en Konecia, el titular acepta las condiciones que se describen a continuación. El servicio se ofrece "tal cual" durante el periodo beta.

1. El servicio

Konecia es una plataforma SaaS multi-tenant para atención conversacional omnicanal con asistencia de agentes IA configurables. Cada tenant administra sus propias integraciones (WhatsApp, Web Chat, Email), sus propios contactos y su propio pipeline comercial.

2. Uso aceptable

El tenant no puede usar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) violando las políticas de los canales (en especial la WhatsApp Business Policy).
• Distribuir contenido ilícito, malware, contenido sexual con menores, violencia real o amenazas, ni contenido protegido por copyright de terceros sin autorización.
• Hacer ingeniería inversa de la plataforma, raspar (scrape) datos masivamente desde otros tenants ni intentar accesos no autorizados.

3. Agentes IA

Las respuestas de los agentes IA son generadas por modelos de lenguaje de proveedores terceros. El tenant es responsable de revisar los prompts que configura, las reglas de seguridad que activa, y las respuestas que aprueba antes de enviarse a su cliente final. Konecia no garantiza que las respuestas IA sean factualmente correctas en todos los casos.

4. Propiedad intelectual

La plataforma Konecia, la marca, el código fuente y los assets de diseño son propiedad del operador. Cada tenant conserva la titularidad de los datos que sube y de la configuración que define sobre su propio tenant.

5. Limitación de responsabilidad

Durante el periodo beta el servicio se ofrece sin garantías de disponibilidad ni de adecuación para un fin particular. El operador no responde por daños indirectos, lucro cesante ni costos de mensajería de terceros que resulten del mal uso del servicio.

6. Cancelación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en cualquier momento. El tenant puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación de su cuenta. Tras la cancelación, los datos se conservan el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones fiscales o legales.

7. Cambios en los términos

Si modificamos estos términos de manera sustancial, lo notificamos a los tenants activos vía email y vía banner in-app con al menos 14 días de anticipación.

Este documento es un borrador para la beta pública de Konecia. La versión final es revisada por el asesor legal del operador antes de que cada tenant firme el contrato productivo.